Política de reembolso

Última actualización: 16/10/2025

1. Ámbito

• Aplica a compras realizadas en www.lenaviva.com por consumidores en España peninsular.
• Moneda: EUR (€). Salvo indicación expresa, los precios incluyen IVA.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escriba a
contacto@lenaviva.com indicando nº de pedido, artículos a devolver y datos de contacto.

• Los artículos deberán devolverse nuevos, sin usar y con su embalaje original completo (manuales, accesorios y, si aplica, palet/cintas).
• El reembolso incluye el pago recibido (y el envío estándar inicial, si lo hubo) y se realizará por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos el bien o una prueba fehaciente de su devolución.

Costes de retorno: si el desistimiento no se debe a defecto o error nuestro, el coste logístico de recogida/retorno corre a cargo del cliente y podrá deducirse del reembolso. Informaremos por email del importe antes de concertar la recogida. No aplicamos tasas de reposición (no restocking), solo el coste real de transporte.

De conformidad con la normativa, el consumidor responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Exclusiones legales

• Consumibles (pellets, leña, briquetas, encendedores): no se admiten si el embalaje ha sido abierto o manipulado.
• Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene/seguridad una vez desprecintados.
• Productos hechos a medida o claramente personalizados.

4. Productos voluminosos / paletizados

• La devolución se realiza mediante recogida concertada en la misma dirección de entrega.
• Es imprescindible la accesibilidad de camión/transpaleta y la entrega/recogida a pie de calle.
• Prepare el bulto con el embalaje original debidamente protegido para evitar daños en tránsito.
• No se aceptan envíos a portes debidos sin autorización previa. La logística se coordina por nuestro servicio de atención al cliente.

5. Producto dañado, incompleto o con falta de conformidad

• Revise los bultos a la recepción. Si observa daños, anote reservas en el albarán (p. ej., “bulto dañado”) y tome fotos antes de abrir.
• Notifique la incidencia en 24/48 h a contacto@lenaviva.com con nº de pedido y evidencias (fotos/vídeo).
• Confirmada la falta de conformidad o el error, asumimos los costes de recogida y gestionamos sustitución o reembolso completo.

6. Proceso de devolución

1. Solicite la devolución por email (contacto@lenaviva.com) indicando nº de pedido y motivo (desistimiento/defecto/error).
2. Recibirá instrucciones y, si aplica, cita de recogida con el transportista.
3. Embale el artículo correctamente con su embalaje original y entréguelo al transportista en la fecha acordada.
4. Una vez recepcionado y verificado, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago.

7. Cambios

Los cambios se gestionan como devolución + nuevo pedido. En caso de defecto de origen confirmado, tramitamos sustitución sin coste.

8. Reembolsos

• Emitimos la orden de reembolso en 1–3 días laborables tras verificar la devolución.
• El abono puede tardar adicionalmente según su banco o pasarela de pago.
• En desistimiento no defectuoso, los costes de retorno autorizados podrán deducirse del importe a reembolsar (previamente comunicados).

9. Contacto

LEÑA VIVA — Atención al cliente
Explanada Barnuevo, 57, 30720 San Javier, Murcia — España
Tel.: +34 625 9599 30 — Email: contacto@lenaviva.com
Horario: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 (respuesta en 24–48 h laborables)

10. Formulario de desistimiento (modelo)

Esta política se interpreta conforme a la legislación española y se complementa con las Condiciones Generales de Venta y Envíos y entregas.