Entrega y devoluciones

Última actualización: 16/10/2025

En LEÑA VIVA ofrecemos información transparente sobre envíos y devoluciones para España peninsular. Los plazos se cuentan en días laborables (lunes–viernes), excluyendo fines de semana y festivos.

Ámbito y moneda

Entregas en España peninsular. Para Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla u otros destinos, consúltenos antes de comprar.
Moneda: EUR (€). Salvo indicación expresa, los precios se muestran con IVA incluido.

Plazos de entrega orientativos

Paquetería ligera (accesorios, cajas): 3–5 días laborables.
Cajas de leña / briquetas: 3–6 días laborables.
Envíos paletizados (leña a granel, pellets, estufas y otros voluminosos): 5–10 días laborables, entrega a pie de calle.
Si el pedido incluye varios artículos, puede enviarse en varios bultos/fechas.

Salida de almacén: los pedidos confirmados antes de las 12:00 se preparan preferentemente ese mismo día (salvo roturas puntuales de stock). Seguimiento: recibirá email con confirmación y, cuando esté disponible, número de seguimiento y transportista.

Condiciones de entrega

Para palets, el transportista puede contactar para concertar franja horaria.
La dirección debe permitir acceso de camión y transpaleta. Indíquenos restricciones (zonas peatonales, pendientes, calle estrecha) antes de finalizar el pedido.
La entrega es a pie de calle (no se sube a plantas ni se entra en vivienda).
Ausencia del destinatario: si tras varias citas no puede efectuarse la entrega por causas ajenas al transportista, podrán aplicarse costes de reexpedición/almacenaje.
El riesgo se transmite al cliente cuando recibe físicamente el bien.

Inspección a la recepción y daños de transporte

Revise el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.
Si observa golpes o roturas, anote reservas en el albarán (p. ej. “bulto dañado”) y tome fotos antes de abrir.
Comuníquenos la incidencia en 24/48 h a contacto@lenaviva.com indicando nº de pedido y adjuntando fotos/vídeo.

Gastos de envío

Se calculan automáticamente según peso/volumen y código postal antes del pago. Las promociones de “Envío gratuito” se muestran en el checkout cuando aplican (solo España peninsular, salvo excepciones indicadas en la ficha de producto).

Devoluciones (desistimiento 14 días)

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para iniciar la devolución, escriba a contacto@lenaviva.com indicando número de pedido y artículos.

Los productos deben devolverse nuevos, sin usar y con embalaje original completo (manuales, accesorios y, si aplica, palet/cintas).
En voluminosos/paletizados la recogida se concierta con transportista. Si el desistimiento no se debe a defecto, el coste logístico de retorno podrá deducirse del reembolso (le informaremos por email antes de programar la recogida).
Exclusiones legales: bienes precintados no aptos para devolución por higiene/seguridad una vez desprecintados; consumibles (pellets, leña, briquetas, encendedores) abiertos o manipulados; productos hechos a medida.
Reembolsamos los pagos recibidos (incluido el envío estándar inicial, si lo hubo) en un máximo de 14 días desde que recibamos el bien o una prueba fehaciente de su devolución, por el mismo medio de pago.

Formulario modelo disponible en nuestra Política de devoluciones.

Devoluciones por producto defectuoso o error

Si el producto presenta falta de conformidad o error de preparación, asumimos los costes de recogida y gestionamos sustitución o reembolso según proceda.
Notifique en un plazo razonable desde que detecte la incidencia y aporte fotos/vídeo si es posible.

Garantías

Aparatos (estufas, cocinas, etc.): 3 años de garantía legal desde la entrega según normativa española.
Quedan excluidos consumibles y desgastes derivados del uso normal.
La garantía comercial del fabricante, cuando exista, se indica en la ficha de producto.

Contacto y soporte

Atención al cliente: contacto@lenaviva.com — Tel.: +34 625 9599 30
Horario: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 (respuesta en 24–48 h laborables)

Esta política se rige por la legislación española. Para más detalles, consulte también: Condiciones Generales de Venta y Métodos de pago aceptados.