Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 16/10/2025

Este sitio web es operado por Est. Com. LEÑA VIVA (en adelante, “LEÑA VIVA”, “nosotros”). Al realizar un pedido en www.lenaviva.com usted acepta estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, “Condiciones”).

1. Identificación y contacto

Est. Com. LEÑA VIVA
Explanada Barnuevo, 57, 30720 San Javier, Murcia — España
Tel.: +34 625 9599 30 — Email: contacto@lenaviva.com

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a las ventas realizadas a consumidores finales en España peninsular a través del sitio web. Pueden existir condiciones específicas para empresas (B2B) previa aceptación expresa.

3. Información de productos y disponibilidad

Las características esenciales se muestran en cada ficha de producto.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener stock actualizado; la disponibilidad se confirma en el proceso de pedido.
Las imágenes son ilustrativas; puede haber variaciones menores sin afectar a la funcionalidad.

4. Precios, impuestos y errores

Salvo indicación expresa, todos los precios se muestran en euros con IVA incluido.
Los gastos de envío, cuando procedan, se calculan y muestran antes del pago según peso/volumen y zona.
Errores evidentes: si detectamos un error manifiesto de precio o descripción, podremos cancelar el pedido antes del envío y reembolsar íntegramente el importe pagado.

5. Pedido y aceptación

El contrato se perfecciona cuando reciba nuestro email de “Confirmación de pedido”.
Podremos rechazar o cancelar pedidos en casos de fraude sospechado, impago, indisponibilidad o incumplimiento de estas Condiciones (con devolución de importes pagados cuando corresponda).

6. Pagos y seguridad

Métodos aceptados: tarjetas bancarias (Visa/Mastercard), PayPal y/o otros indicados en el checkout.
El pago se procesa mediante pasarelas seguras con cifrado TLS/SSL. No almacenamos números completos de tarjeta.
Podemos realizar verificaciones antifraude antes de expedir la mercancía.

7. Envíos, entrega y transporte

Entregas en España peninsular. Plazos orientativos: 3–7 días laborables para paquetería; envíos palletizados pueden requerir 5–10 días y entrega a pie de calle.
El transportista podrá contactar para concertar la entrega en envíos voluminosos.
Revise el estado del bulto a la recepción e indique reservas en el albarán si observa daños visibles. Comuníquenos incidencias en 24/48 h.
El riesgo se transmite al cliente en la entrega física del bien.

Para detalles actualizados (costes, zonas, restricciones), consulte Envíos y entregas.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envíe su solicitud a contacto@lenaviva.com indicando nº de pedido y artículos a devolver.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original completo.
Los productos palletizados y de gran volumen requieren recogida concertada; el coste logístico de retorno podrá deducirse del reembolso si el desistimiento no se debe a defecto.
Exclusiones legales: bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados; consumibles (pellets, leña, briquetas) si el embalaje ha sido abierto o el contenido manipulado.
Reembolsaremos los pagos recibidos (incluido el envío estándar inicial, si lo hubo) en un máximo de 14 días desde que recibamos la mercancía o una prueba fehaciente de su devolución.

Formulario modelo disponible en Política de devoluciones.

9. Garantías

Garantía legal de conformidad: para aparatos (estufas, cocinas, etc.) la garantía es de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española.
Quedan excluidos del régimen de garantía los consumibles (pellets, leña, briquetas) y desgastes por uso normal.
En caso de falta de conformidad, contáctenos; gestionaremos reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda.
Las garantías comerciales del fabricante, cuando existan, se indican en la ficha del producto.

10. Productos prohibidos/uso debido

Queda prohibido utilizar los productos con fines ilícitos o en condiciones contrarias a las instrucciones del fabricante, así como revenderlos sin autorización cuando se indique uso exclusivo doméstico.

11. Enlaces y servicios de terceros

Podemos enlazar a sitios de terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas. Revise sus condiciones antes de realizar transacciones con ellos.

12. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. La instalación y gestión de cookies se describe en la Política de cookies, donde puede gestionar su consentimiento.

13. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (huelgas, catástrofes, crisis logísticas, etc.).

14. Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para incidencias no amistosamente resueltas, las partes podrán acudir a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del consumidor.

15. Modificaciones

Podremos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente será la publicada en esta página con la fecha indicada.

16. Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones o garantías: contacto@lenaviva.com — Tel.: +34 625 9599 30.